Sau 10 năm sinh sống và làm việc tại Việt Nam, Randy Dobson, Chủ tịch tập đoàn CMG.ASIA, là người đang dẫn đầu trong lĩnh vực thể hình thông qua sự đổi mới với việc tạo ra “Nền tảng Hệ sinh thái Nâng cao Cuộc sống”, một ngành hoàn toàn mới đáp ứng các nhu cầu về sức khỏe, sắc đẹp và thể hình.
Trả lời phỏng vấn tạp chí Forbes vào năm 2008, lúc đấy vị chủ tịch 33 tuổi và là Giám đốc điều hành cho biết ông đã có kế hoạch mở 6 câu lạc bộ ở TP.HCM và khoảng 2 đến 3 câu lạc bộ ở Hà Nội. Randy không chỉ biến tầm nhìn của mình thành hiện thực mà kết quả còn vượt xa mong đợi. Hiện tại, CMG.ASIA tự hào khi có hơn 30 địa điểm luyện tập thể hình trên khắp Việt Nam. Tuy nhiên, đây chỉ là một phần nhỏ của tập đoàn về phong cách sống mà ông đã tạo ra.
Dưới sự dẫn dắt của Randy, CMG.ASIA đã nhanh chóng phát triển và tung ra 18 thương hiệu khác nhau, tạo thành một hệ thống được gọi là “Life Enhancement Ecosystem Platform – hệ sinh thái tăng cường sự sống”, phục vụ mọi nhu cầu về sức khỏe và làm đẹp, từ câu lạc bộ thể dục thẩm mỹ đến phòng khám thẩm mỹ quốc tế cho đến truyền thông và giải trí, tất cả đều với mục tiêu “Làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn”. Năm 2016, công ty cổ phần CMG.ASIA cho biết doanh thu của toàn hệ thống đạt 75 triệu đô la Mỹ, mức tăng vọt từ 48 triệu đô la Mỹ năm 2015 và được dự đoán doanh số năm 2017 sẽ đạt 110 triệu đô la.
“Tôi nghĩ tầng lớp trung lưu ở Việt Nam đang tăng nhanh hơn tốc độ tôi có thể xây dựng các câu lạc bộ, và tôi nghĩ điều này sẽ còn tiếp tục,” Randy nói. “ Mười năm trước, khi nhìn vào Việt Nam, tôi thấy một thị trường ổn định về chính trị, dân số rất trẻ và có trình độ học vấn tốt, một thị trường mà chúng tôi có thể tạo tác động lớn.”
Ở tuổi 41, Randy Dobson trông không khác gì so với 10 năm trước: trẻ trung, cơ bắp, thể hình đẹp như một người mẫu. Chúng tôi gặp Randy tại Thảo Điền Pearl ở quận 2, TP. HCM, nơi CMG.ASIA đã mở ra một sân chơi về sức khỏe và lối sống thể dục. Không gian tại đây bao gồm câu lạc bộ Yoga Plus cao cấp, thiên đường cho những người đam mê yoga và UFC Gym, công ty khét tiếng lần đầu tiên được nhượng quyền thương mại và xuất hiện tại Châu Á. Bên cạnh là Học viện Cali Kid, câu lạc bộ thể dục dành cho trẻ em rèn luyện thể chất và tinh thần, và Eri International, bệnh viện thẩm mỹ thực hành nội khoa và da liễu, tập trung vào các liệu pháp làm đẹp không xâm lấn sử dụng công nghệ hiện đại và các trị liệu nội tiết. Mọi người cũng có thể mua những bộ đồ và thiết bị tập luyện mới nhất tại đây, từ giày thể thao, quần áo tập, thảm yoga, tới găng đấm bốc. Các trung tâm của CMG.ASIA được thiết kế hiện đại, sang trọng và mang đậm tính giải trí cao. Nó không chỉ là nơi để tập và làm đẹp, mà còn là nơi thư giãn, giải trí.
“Ý tưởng của chúng tôi là tạo dựng hệ sinh thái cho phép tích hợp tất cả mọi khía cạnh của việc sống khỏe mạnh và năng động,” Randy chia sẻ về niềm đam mê của mình. “Đó là một hành trình và chúng tôi muốn là giải pháp cho bạn, kể từ khi chào đời cho đến khi bạn nhắm mắt.”
Hệ thống câu lạc bộ thể hình của California (CFYC) hiện có 150 ngàn thành viên – những người mua thẻ tập dài hạn. Nhưng số lượng khách hàng mà CMG có thể tạo ảnh hưởng còn lớn hơn nhiều. Mizuho, một công ty đầu tư của Nhật đã mua 10% cổ phần của California Fitness với giá 15 triệu đô vào năm 2013 – thương vụ đầu tư định giá CFYC ở mức 150 triệu đô la, Randy đã nhanh chóng phát triển công ty bằng việc đầu tư xây dựng một loạt công ty trong “hệ sinh thái tăng cường sự sống.” Ngoài 30 câu lạc bộ California Fitness and Yoga, anh còn có 4 nhóm ngành khác. Nhóm ngành thể dục có 5 thương hiệu dành cho mọi người ở mọi lứa tuổi, một nhóm thuộc ngành y tế có 2 thương hiệu, một nhóm bán lẻ với 27 cửa hàng và một nhóm thuộc về truyền thông bao gồm các kênh trực tuyến, một công ty quản lý tài năng và một nhà sản xuất chuyên tạo ra những thông điệp về ý thức về sức khỏe.
“Trong hệ sinh thái này, cốt lõi của doanh nghiệp là các câu lạc bộ thể dục, chúng không chỉ cung cấp các dịch vụ về lối sống lành mạnh mà còn là các dịch vụ làm đẹp, nâng cao tuổi thọ và giải trí,” Randy giải thích. “Một khi tôi đã vất vả để kiếm được một khách hàng, đã kéo được bạn vào môi trường của tôi –thì tại sao tôi lại để bạn ra đi khi bạn phát triển tới một giai đoạn mới trong cuộc đời bạn? Chúng tôi phát triển Yoga Plus, mô hình tập trung vào những phụ nữ có học vấn cao, các phụ nữ đi làm và kể cả các bà mẹ đang nuôi con; chúng tôi có UFC Gym, không chỉ là tập trung của các loại võ thuật mà là nơi dành cho những người muốn tập luyện mạnh mẽ hơn. Rồi chúng tôi có Centuryon, là dịch vụ đẳng cấp cao cho những doanh nhân, nhà quản lý cấp cao. Chúng tôi giữ khách hàng trong môi trường của mình, một trung tâm mà mọi thứ đều phát triển xung quanh những trung tâm thể hình.”
NHỮNG NHÀ KINH DOANH HÀNG ĐẦU trong lĩnh vực thể hình và sức khỏe quốc tế ca ngợi Randy Dobson về mô hình kinh doanh mang tính tiên phong mà anh đang tạo ra tại Việt Nam. Mark Mastrov, nhà sáng lập và chủ tịch công ty New Evolutions Ventures (sở hữu thương hiệu nhượng quyền UFC), hiện sống ở California, Mỹ, đánh giá mô hình kinh doanh này là một ý tưởng “xuất sắc”. Ông nói với Forbes Việt Nam: “Không có ai tập hợp được tất cả lại với nhau trong một doanh nghiệp như cách Randy làm. Anh ấy đi khắp thế giới, quan sát cách người ta làm ở mọi nơi, và gói lại trong một công ty.”
Mark Mastrov, nhà Sáng lập và Chủ tịch của New Evolution Ventures
Mastrov là tên tuổi lớn trong lĩnh vực thể dục tại Mỹ. Ông là nhà sáng lập ra chuỗi thể hình 24HourFitness ở Mỹ và đồng chủ sở hữu đội bóng rổ Sacromento Kings. Ban đầu anh là đối tác của Randy tại Việt Nam khi họ mới mở nhưng sau 18 tháng Randy đã mua lại toàn bộ cổ phần và đổi thương hiệu công ty thành California Fitness and Yoga. Randy Dobson coi Mastrov như người thầy (mentor) của mình. Anh bước vào nghề từ khi còn rất trẻ. Ở tuổi 18, anh đã trải qua những cú sốc lớn đầu đời: ly dị, và ngành du lịch mà anh chọn đang bị khủng hoảng. Anh bắt đầu đi tập ở một phòng gym gần nhà để vượt qua giai đoạn khó khăn, và quyết định làm việc trong ngành thể hình.
Randy kể: “Tôi nhớ rằng sau vài năm trong ngành này, tôi nhận ra rằng ngành này có thể bị thay đổi hoàn toàn (disrupted) nếu tự nó không thay đổi. Đó là cuối thập niên 1990 khi rất nhiều phòng gym phá sản.”
Randy bắt đầu làm việc cho Mark Mastrov, người được coi như bố già của ngành thể hình, sau khi công ty 24HourFitness của Mark mua lại phòng gym nơi anh làm việc. Lúc đó anh còn là nhân viên quèn, nhưng có tiềm năng, nên được thăng chức rất nhanh. Ở tuổi 23 anh đã đảm nhận vị trí điều hành công ty ở khu vực. Năm 25 tuổi, anh được qua Hong Kong để phụ trách bán hàng và tiếp thị. Mark Mastrov miêu tả Randy là “một trong những người giỏi nhất của chúng tôi ở châu Á.”
Ý tưởng về việc xây dựng công ty tập trung vào lối sống đến với Randy từ rất sớm, sau 5 – 6 năm trong ngành thể hình. “Tôi nhớ đã nói chuyện với một đồng nghiệp vào 19 năm trước giải thích rằng ngành công nghiệp thể hình sẽ không như ngày nay. Tôi tin rằng chúng ta đang bước vào kỷ nguyên vàng của sức khỏe và lối sống, khi mọi người kiếm được nhiều tiền hơn, họ sẽ ưu tiên sức khỏe và tuổi thọ. Chúng tôi có thể bắt đầu xây dựng nó ngay bây giờ; không ai hiểu điều này hơn chúng tôi ”.
Năm 2005, khi 24HourFitness đã được bán, Randy quyết định xây dựng công ty riêng của mình. Mastrov đề nghị làm đối tác và nói với Randy: “Tại sao anh không rủ tôi làm đối tác? Chúng ta sẽ tìm một thị trường mới mà công ty chưa có mặt, tôi sẽ đầu tư cho anh.” Randy đi khắp châu Á để tìm hiểu cơ hội và quyết định chọn Việt Nam làm nơi đầu tư. Năm 2008, Randy tạo dựng một câu lạc bộ đầu tiên tại Việt Nam và cùng Mastrov mời thêm những đối tác khác của ông, những người đang điều hành câu lạc bộ California Wow ở Hồng Kông. Sau 18 tháng, Randy quyết định mua lại cổ phần của hai đối tác trong công ty và độc lập xây dựng công ty tại Việt Nam theo tầm nhìn của mình.
CALIFORNIA FITNESS AND YOGA BẮT ĐẦU với một đội ngũ những người giỏi nhất trong nghề, được đào tạo qua mô hình kinh doanh thành công của 24HourFitness. Chiến lược của họ rất đơn giản: tập trung vào bán hàng, tiếp thị và cung cấp dịch vụ tuyệt vời. Cùng với việc đầu tư gần năm triệu đô la Mỹ vào trung tâm thể hình lớn đầu tiên tại Hùng Vương, quận 5, trung tâm thể hình hiện đại nhất ở Việt Nam vào thời điểm bấy giờ, họ dốc toàn lực vào việc bán hàng và tiếp thị, sử dụng đội ngũ bán hàng đông đảo để thu hút hội viên. “Chiến lược này có hiệu quả, chúng tôi đã bán được rất nhiều thẻ hội viên, và liên tục tăng số lượng,” Giám đốc điều hành của California Fitness & Yoga nhớ lại. “Chúng tôi là một công ty tiếp thị và bán hàng không chỉ bán thẻ hội viên thể dục mà còn là một cuộc sống tốt đẹp hơn. Mặc dù trọng tâm của chúng tôi là bán hàng và tiếp thị, thể dục khác với các sản phẩm khác. Chúng tôi bán một giấc mơ và đó là lý do tại sao chúng tôi phải rất đam mê khi trình bày giấc mơ về lối sống đó.”
Thời điểm ban đầu không hoàn toàn thuận lợi với California Fitness. Khi mở những trung tâm thể hình đầu tiên năm 2008, họ phải trả giá thuê địa điểm cao chót vót, giá thuê “điên khùng”, theo miêu tả của Randy. Cuộc suy thoái kinh tế sau đó, giai đoạn 2009 – 2012, khiến cho nhiều nhà đầu tư cùng ngành chần chừ không tham gia vào thị trường Việt Nam, tuy nhiên đây lại là cơ hội vàng cho California Fitness, vì giá thuê bất động sản giảm xuống và có nhiều địa điểm hơn. Chớp cơ hội đó, họ mở thêm hơn 10 trung tâm bằng chính nguồn doanh thu mà không cần đến vốn vay. Việc quỹ Mizuho góp vốn sau đó, cộng với việc tiếp cận nguồn vốn dễ dàng hơn trong vòng ba năm qua, là cơ hội vàng để Randy biến ý tưởng xây dựng nền tảng kinh doanh “Tăng cường sự sống” thành hiện thực. Thông qua Mizuho, Randy gặp được bác sĩ Eri Katagiri, một trong những bác sĩ hàng đầu về chống lão hóa ở Nhật, và trong vòng hai năm tạo dựng được mối quan hệ hợp tác để lập Eri International clinic chuyên các trị liệu làm đẹp và trẻ hóa. Sau một năm đi vào hoạt động, hiện đã có 5 phòng khám tại Việt Nam. Trong suốt quá trình này, CMG.ASIA chứng tỏ họ là người đi đầu, có khả năng quản trị, phát triển kinh doanh giỏi hơn tất cả những người khác trong ngành thể hình.
Trong những năm qua, CMG đã đầu tư đáng kể, ước tính khoảng 800.000 đô la, vào đào tạo bán hàng và hệ thống cho nhân viên của họ, bao gồm hội thảo với Tony Robbins, một bậc thầy về kinh doanh và phát triển cá nhân, đồng thời tạo ra các khóa đào tạo trực tuyến cho nhân viên của họ để kết hợp kiến thức kinh doanh tốt nhất với văn hóa Việt Nam. CMG.ASIA hiện nay có khoảng 3.000 nhân viên, trong số đó có 600 người là nhân viên bán hàng và khoảng gần 1.000 người là các huấn luyện viên cá nhân. Đội ngũ này gần 95% là người Việt, trong đó có nhiều người làm ở những vị trí quản lý cấp cao.
Những người đứng đầu đã xây dựng nên một văn hóa đặc biệt tại đây, nơi sự phấn khích và năng lượng tích cực luôn bao trùm và chủ đạo trong cách các nhân viên đối xử với nhau cũng như với khách hàng. Randy tin rằng đây là điều khiến cho các hội viên yêu thích việc đến phòng gym hơn. Tỉ lệ một thành viên đến phòng gym trung bình trên toàn cầu là 3 lần/tháng. Riêng ở California Fitness, tỉ lệ là 10 lần/tháng và điều này cho thấy người Việt Nam đã bắt đầu đặt sức khỏe lên ưu tiên hàng đầu.
Đặc thù của ngành kinh doanh này là bán thẻ hội viên dài hạn và điều này đòi hỏi sự thông minh và một chiến lược quản lý tài chính chặt chẽ. Quá trình phát triển công ty của Randy, từ California Fitness tới tập đoàn CMG.ASIA hiện nay cho thấy họ biết cách sử dụng tiền vốn huy động và nguồn tiền thu về một cách hiệu quả. Mark Mastrov nhận xét rằng Randy và nhóm của ông điều hành công việc kinh doanh một cách cẩn thận và hiệu quả.
Có nhiều nhà đầu tư khác cũng đang tham gia vào ngành này: mở chuỗi phòng tập thể hình hiện đại, đầu tư vào các viện thẩm mỹ, điển hình như Elite Fitness của Đoàn Quốc Huy, con trai ông chủ BIM Group. Nhưng chưa có công ty nào xây dựng được hệ sinh thái như cách mà CMG.ASIA đang làm. Randy tự tin rằng không ai có thể làm tốt hơn họ trong ngành thể hình như CMG.Asia.
Randy cũng tự tin về hệ thống của mình và không thấy có sự cạnh tranh trong lĩnh vực này. “Tôi luôn thấy mình trong ngành tăng cường sự sống, và thể hình chỉ là một phần của nó. Tôi không thấy ai làm được việc chúng tôi đang làm. Tôi không nghĩ các nhà điều hành gym khác làm tốt như chúng tôi, nhưng người ta có thể tranh luận là họ thích phòng gym khác hơn – tôi nghĩ thế thì tuyệt, tôi vẫn có thể tạo thêm được giá trị cho cuộc sống của bạn. Bạn có thể không phải là hội viên phòng gym của tôi, nhưng tôi cá bạn vẫn sẽ đến với hệ sinh thái của tôi.”
Để xây dựng nền tảng hiện nay của CMG.ASIA, Randy không chỉ đầu tư mở rộng các thương hiệu mới, mà còn đầu tư vào các công ty khởi nghiệp khác cùng trong hệ sinh thái đang tạo dựng, chẳng hạn như hellobacsi, ứng dụng cung cấp thông tin về sức khỏe, hoặc YEAH1.CMG, công ty sản xuất và phát hành phim, CA360, công ty truyền thông đa phương diện, RED2, công ty giải pháp tiếp thị số.
Randy và đội ngũ của anh thực hành chính cái mà họ tìm cách bán cho khách hàng: họ tập luyện thường xuyên, làm đẹp trong các dịch vụ của họ, luôn luôn trông khỏe mạnh, sung sức và lạc quan. Randy tin vào quy luật hấp dẫn và anh ấy cảm thấy làm việc ở Việt Nam hay bất cứ nơi đâu cũng có những khó khăn và trắc trở, nhưng anh tập trung vào sự lạc quan. “Không nơi nào trên thế giới tôi muốn sống như chính nơi đây và vào lúc này. Không nơi nào trên thế giới có sức tăng trưởng của lớp trung lưu tới 31% mỗi năm như ở Việt Nam. Tôi nghĩ thời điểm của chúng tôi ở đây là tuyệt diệu.”
Randy Dobson chia sẻ một vài bí quyết đã giúp anh xây dựng công ty với 3.600 nhân viên đang đứng đầu ngành thể hình tại Việt Nam
FORBES VIỆT NAM: Thách thức lớn nhất với anh khi kinh doanh ở một đất nước mới là gì?
RANDY DOBSON: Tôi phải nói rằng điều hành kinh doanh ở một đất nước hoàn toàn mới là thử thách lớn. Nếu từ Mỹ tôi tới thẳng đây, thì không thể nào làm được như thế này. Việt Nam là nước thứ bảy mà tôi làm việc, cho nên tôi đã quen với những thách thức đa văn hóa. Và tôi hiểu tôi không thể đến đây và tìm cách thay đổi hàng ngàn năm văn hóa. Bạn phải hiểu, tôn trọng văn hóa. Vì vậy việc tôi làm là ươm trồng một văn hóa riêng trong công ty của mình. Và bởi vì nhân viên trong công ty đến từ 30 quốc tịch khác nhau.
Chúng tôi yêu quý và tôn trọng văn hóa Việt Nam. Thách thức lớn nhất là hiểu rằng bạn phải tạo ra một văn hóa bên trong thật mạnh và bạn không thể đấu tranh với văn hóa bên ngoài đang tồn tại. Đó là sự ươm mầm, trồng cấy. Tôi đã không thể làm thế nếu tôi không làm việc trong những nền văn hóa khác trước khi tới đây.
Tôi cũng có một đội ngũ địa phương tuyệt vời mà tôi sẵn sàng chết vì họ (tôi biết họ sẵn sàng chết vì tôi). Tôi không thể xây dựng được công ty mà không có họ. Tôi tự hào về khả năng của mình trong việc nhận ra năng lực tiềm ẩn trong mỗi người và thúc đẩy họ phát triển hết năng lực của mình, và họ cũng rất trung thành. Họ là tai, mắt của tôi, là tất cả.
FORBES VIỆT NAM: Trong 10 năm qua, có lúc nào anh cảm thấy bị bế tắc, muốn bỏ cuộc không?
RANDY DOBSON: Không bao giờ. Thử thách khiến tôi mạnh mẽ hơn. Dĩ nhiên có những lúc cảm thấy nản lòng, nhưng tôi chưa bao giờ bỏ cuộc.
FORBES VIỆT NAM: Điều gì khiến anh nản lòng nhất?
RANDY DOBSON: Những quy định, luật lệ trói buộc, những người không biết giữ lời. Những thứ chúng ta thường xuyên gặp phải. Nhưng cuối cùng thì, tôi tin rằng 90% thành công trong cuộc đời, đặc biệt trong kinh doanh, là tâm lý. Bạn cần có chiến lược, kỹ năng, tôi không nói là những điều đó không quan trọng. Nhưng nếu bạn có chiến lược tốt nhất và kỹ năng đỉnh nhất mà cách suy nghĩ sai lệch, bạn vẫn sẽ thất bại. Nếu bạn có tâm lý và cách suy nghĩ vững vàng, thì ngay cả khi bạn không có chiến lược và kỹ năng, rồi bạn cũng sẽ có. Khi tôi bắt đầu cách đây 10 năm, tôi không có chiến lược hoàn hảo. Kinh doanh là đề giải quyết các vấn đề. Tôi phải nhìn vào nguồn lực, và nguồn lực của tôi chính là thời gian, những người tôi làm việc cùng, và tiền. Làm thế nào để tối đa hóa nó? Một kỹ năng quan trọng khác, ngoài việc nhận ra tài năng trong nguồn nhân lực, chính là biến những điều phức tạp thành đơn giản. Nghệ thuật lãnh đạo chính là ở chỗ tối đa hóa nguồn lực và giải quyết các vấn đề.